服务分只降不升?滴滴改进结果公示!

2019/10/09 驾考头条打开App

服务分是司机师傅们最关心的,因为高服务分就意味着派单多,派单多流水才会上去。但是如今的服务分就像睡着了一样,升不上去,降得太容易!

为啥扣分容易,涨分那么难?

到底怎么能加分,规则能不能透明点儿?

乘客下车不评价,让我怎么涨好评?能不能管管恶意投诉?凭什么一投诉就扣我分?

服务分这么多问题,打算怎么解决?话不多说,让我们一起看看滴滴的改进成果:

1、服务分到底怎么算?规则能不能透明点!

平台将对服务分进行优化和迭代,分数将更透明更清晰!服务分只看最近500个订单的服务水平,滚动计算,加分、减分公开透明。即使偶尔扣了分,也能滚动出去,给予改进的机会。

2、乘客下车不评价,让我怎么涨好评?

如果乘客三天内不做评价,则默认好评加分,司机再也不用要好评了。

3、恶意投诉谁来管?奇葩乘客太难忍!

人与人的感受不同,乘客的主观评价标准很难统一。为避免恶意投诉,500单内同一主观差评扣分项累计三次才扣分。再也不怕遇到奇葩乘客了!

以上针对服务分的改进方式,不知道司机师傅们可还满意?据了解,滴滴平台还成立了“服务分”问题专项组,将完善优化进行到底。

仅从单个纬度无法对司机进行全面、客观的评价。乘客对出行的需求包括打到车、服务好、很安全。

滴滴上线“ 口碑值”,从出行、服务、安全,这三个维度对师傅们进行综合评价,分值越高,相应的权益越多,形成正向循环,激励师傅们越来越好,乘客也越来越满意。

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